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 日経業界地図 2009年版 (2009)

日本経済新聞社
各業界の最低限の網羅性を確保(上位企業や大企業の抜け漏れ防止)するための参考図書ですね。¥ 1,050
 
 リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

高野 登
サービスを超える瞬間とはサービスという言葉以上の何か?かもしれない。 たくさんの事例は感動的だが、それ以上に、その言動ではなく その奥にある感情を感じることができた。 そして、事例が書いてあるだけでなく、リッツカールトンで...¥ 1,575
 
  
 
 1年で10億つくる!不動産投資の破壊的成功法

金森 重樹
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 7日間続ければあなたは変わる ピッカピカ―今日からあなたを接客サービスの天才にする本

森下 裕道
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 出口からみる収益不動産投資―和合実が教える成功の決め手! 実例編/不動産の見方、買い方、儲け方

和合 実
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 ディズニー7つの法則―奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念

トム コネラン
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 真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか

ヤン カールソン
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 世界の不動産投資王が明かす お金持ちになれる「超」不動産投資のすすめ自己資金ゼロから始める究極の資産形成術

ドルフ・デ ルース
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 リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと

林田 正光
顧客サービスで熾烈な競争をしているホテル業界においても一歩抜きん出ているリッツはどこで差別化しているんだろうという興味から買いました。 著者の経験談から、お客様の視点に立った心に残るサービス(口で言うのは簡単ですが内容は..¥ 1,470
 
 ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法

ディズニー・インスティチュート
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