リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと   サービスを超える瞬間 実例・実践編   ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法   リッツ・カールトン20の秘密―一枚のカード(クレド)に込められた成功法則   ホスピタリティの教科書

リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間   ￥ 1,575 発売日：2005-09-06 かんき出版 オススメ度: 通常24時間以内に発送   高野 登,かんき出版   ■  題名が表す通り サービスを超える瞬間とはサービスという言葉以上の何か？かもしれない。 たくさんの事例は感動的だが、それ以上に、その言動ではなく その奥にある感情を感じることができた。 そして、事例が書いてあるだけでなく、リッツカールトンで どのような社員教育が実施されているのか？などの仕組みも具体的に記述されている。 しかし、その仕組みを動かしているのは、人であり、 徹底すること、続けることが一番難しい。 こんな事例を目の当たりにするからこそ徹底、継続が出来るのでしょう。 人は正しいかどうか？では動かないですから。 ■  すべては心 作者の方の様々な努力を拝見し、 自分自身、まだまだ努力も勉強も足りない。 自分自身を成長させるための、時間的、金銭的な投資も足りない。 と反省してしまいました。 魅力的な人間になるため、努力、勉強、投資を行い。感性を磨きたいと思いました。

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