すぐに使える顧客満足調査の進め方―13のステップでお客様の心を数値化する   実務入門 図解アンケート調査と統計解析がわかる本―アンケート調査の企画・実査・集計から統計解析の基本と多変量解析の実務まで (実務入門)   「顧客満足」の常識 (PHPビジネス新書)   実務入門 改訂版よくわかるCSのすすめ方 (実務入門)   誰にでもカンタンにアンケート調査ができる本 (DO BOOKS)

完全版 顧客「不満足」度のつかみ方―本音を引き出すアンケート手法とその活かし方 (Business selection)   ￥ 1,470 発売日：2004-05 PHP研究所 オススメ度: 通常24時間以内に発送   武田 哲男,PHP研究所   ■  役に立ちそう 総体的な満足度と個別項目の満足度の相関係数に注目して、分析結果を戦略・戦術作りにつなげるというところがミソでしょうか。方法論としても面白いと思います。ただ、ちょっと疑問があります。総体的な満足度と個別項目の満足度の相関係数に沿って、４つの象限（領域）に分類していますが、実際に集計・分析してみると相関係数が負とか独立になる場合もあるのではないでしょうか。もしそうなら、この方法論は使えない可能性があると思います（そんなサンプルが手元にないので検証できませんが）。そういう事態を回避するために総体的な満足度の選択肢（とても満足⇔大変不満）は７，個別は５と変えているのでしょうか......　それから、相関係数0.5が分岐点のようですが、なぜ0.7ではなく0.5なんでしょうか。そのあたりまで説明してもらえるとよかったと思います。

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