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| | |  ノードストローム・ウェイ―絶対にノーとは言わない百貨店 (日経ビジネス人文庫) |
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もう少しきちんと描いてほしかった |
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| ノードストロームという素材が、多くを学ぶに足る対象であろうことは、
この本からも窺い知ることはできました。
しかし、とにかく読みにくい！
関係者へのインタビューをちりばめた、原書の書き方も独特なのかもし
れませんが、恐らく訳者のスキルの問題でしょう。
特に終盤は、もう訳者の力が尽きてしまったのだろうなと思えるほど。
せっかくの好素材ですから、もう少しきちんとした本に仕上げて欲しかった。 |
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現実性は？ |
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| 昔上司が朝礼で読めと紹介した本だが、勧めた上司自身が実践しないので興ざめした思いのある本。内容は要するに「顧客第一」をうたっていて、それにまつわる感動的なばら色の出来事で彩られている。しかし実際に実行するとなると容易ではない。例えば「顧客第一」を実行した店員の評価をどうつけるのか？ 日本の場合では親切すぎるのは逆に疎んじられたりする。靴を買った顧客に２，３日後に電話を入れて靴の履き心地をたずねるという行為は逆にうっとうしいと思われるのではないだろうか。そのあたりが難しいのだ。
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各エピソードは魅力的だが |
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| タイトルの通り、絶対にノーとは言わない百貨店「ノードストローム」の販売方法を説明した本です。
経営トップの話ではなく、現場の販売員の話が中心となっており、「こんなことを本当にやっているのか？」と思えるようなことから、「なるほど」と思えるようなことまで、いろいろな話が目白押しです。
顧客無しのビジネスはあり得ない以上、小売業だけでなく全ての業種に応用できるエピソードが詰まっています。残念なのは、各店員のエピソード集という側面が強く、１冊の本としてみたときの読み応え・一貫性・おもしろさが欠けているという点です。各エピソードは魅力的である分、全体の構成がちぐはぐな点が余計に残念です。 |
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家族経営、同族企業の方へ |
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| 昔、英語の先生に絶対に頼んだことを実行してくれる
お店があると言っていたのをこの本を読んで思い出しました。
家族経営や同族経営が多い日本の中小の企業の方には
ぜひ読んでもらいた本だと思います。
家族経営の本当の利点がとても良く書かれています。
またそのような企業で働く人のためにも非常にいい内容です。
利益とは何か、お客様とはなにかが本当にわかる本です。 |
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