“100年企業”を創る経営者の条件―独自固有のブランドの築き方・育て方   思いが実現する 船井幸雄の60の言葉   ずっと、あなたのお客様でいたい!―売上げが伸びるサービス・6つの急所   ものづくりへの情熱 (シリーズ志の経営)   船井流・「数理マーケティング」の極意 (DO BOOKS)

「顧客満足経営」の極意―お客がお客を連れてくる! (DO BOOKS)   ￥ 1,575 発売日：2006-07 同文舘出版 オススメ度: 通常24時間以内に発送   佐藤 芳直,同文舘出版   ■  地味ながらピリッと辛い経営指南書 25年のコンサルティング生活を通じて筆者が体感した「顧客満足経営」に徹する企業の実例を踏まえ、本当の意味の顧客満足経営を解き示そうとしている。顧客満足度については、多くの書物が出ているが、理念、スローガン的域を超えない内容のものが多い中、「なるほど」と思わせる実地実例がベースとされており大変参考になる。とくに仕事の意義を、社員の幸福とか人間性のレベルで説き明かすくだりは、実際にサービス産業に従事しているものにとっては大変参考になる。

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