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| | |  CRM―顧客はそこにいる (Best solution) |
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確かに、ためにはなる |
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| ある程度目的意識を持って、自分の会社の事情と照らしながら、使えそうな考え方を引き出しながら読めれば、とてもためになる本だと思う。
まだ具体的な目的意識がない段階で読むと、なかなか頭に入って来ないかもしれないですが･･･。 |
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本棚に第一版を置いてあるなら、買い換えを |
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| 増補改訂版として、第一版以降の経験や市場動向に応じた内容を
追加しています。第一版を読んで役に立ちそうと思った人は
買い換えをお勧めします。 |
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明日にでも顧客を獲得しなければならない人向け |
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| 教科書的な内容ではなく実務的であり、すぐにでも顧客を獲得しなければならない場合などに参考になる即戦力となり得る一冊である。事例が多く面白い。１０点中９点をつけても良いだろう。この本はおもしろい！ |
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CRMは手段ではなく戦略であることを説いた本 |
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| CRMって、つい、短期の売り上げや利益増の手段と捕らえてしまいます
（データマイニングによる購入アイテム追加とか）。
この本はそれだけではなく、顧客行動にあわせて
事業を組むことが必要であることを説明します。
CITIバンクの預金残高による提供サービスランク分けが
CITIの事業目標にあわせるための手段である、とか。周りにCRMについて聞いた話がこの本のそこかしこにでてくるので、
みんなのタネ本なのでしょう。
CRMについて知識得るなら最初に読む本だとおもいます。 |
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いい入門書 |
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| CRMとは何か、どのようなことなのかを解説した比較的分かり易い本だと感じました。他にも何冊かCRM関連の本を見ましたが、今のところはこれが一番読みやすかったです。 |
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