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一回のお客を一生の顧客にする法―顧客満足度No.1ディーラーのノウハウ   ￥ 1,680 発売日：2004-05 ダイヤモンド社 オススメ度: 通常24時間以内に発送   カール スウェル,ポール・B. ブラウン,Carl Sewell,Paul B. Brown,蓮見 南海男,ダイヤモンド社   ■  この本のようにやればモノは売れるだろう アメリカの車のトップディーラーである著者が、どのようにして顧客を（また従業員をも）幸せにして、その結果車が売れることになるかについて語っている。アメリカ・車に限らず、どんな国・業種でも通用する話だ。題名にある「顧客満足」を簡単に口にする企業や店は多いけど、その本質をわかっているところって少なそう。「ああ、ずれてるなあ」という対応にあうこともしばしばある。そんな企業や店にはこの本をぜひ読んでもらいたい。テキサス育ちの著者のイメージ（べらんめい調っぽい？）が出ている翻訳もいい。読みやすい。 ■  顧客満足を高めるためのバイブル！ アメリカのカーディーラーの話ですが、全ての業種業態に通じる本質が書かれています。社会人一年目で是非読んで欲しいと思います。特に難しいことは書いてありませんが、サービスの質の向上が付加価値になり、収益構造の改善に繋がる流れがわかり易く説明されています。

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